刘先生最近搬家,要将安装了不到半年的空调移装到新居,于是他在网上搜索,货比三家后挑选了位于员村的一家空调拆装公司。本来已经谈妥价钱,维修工却在拆装过程中不断给空调挑毛病,要求换零件加收费。最终刘先生不但需要多掏80元钱,还一肚子气。
眼看着夏季就要来了,正是空调“岗前维修”的高峰期,新快报记者向有20年维修空调经验的李师傅讨教,发现目前空调维修行业存在种种陷阱,顾客一不留神就“被宰”。
白领投诉
疑似人为剪断铜管,换新管要加收数百元
双方约定空调拆装、搬运以及工人高空作业费等所有费用一口价280元,其后便开始拆卸空调。在卸下铜管后,其中一名工人表示需要更换新铜管,并用剪刀将包裹好的一段铜管裁开,当时刘先生并没有太在意。运送空调的路上,维修工一直游说刘先生更换空调铜管,并说新铜管更方便作业。由于刘先生空调安装还不到半年,使用状况一直良好,他便拒绝了这个提议。
到达新居室即将重装空调时,刘先生女友发现,靠近出气孔的那段铜管已经被折断,师傅此时又提议更换铜管。刘先生怀疑工人故意折断铜管,“因为拆之前铜管是完好无损的。”由于铜管有5米多长,刘先生坚持剪下坏铜管,用后面铜管补上,师傅则以需要拧螺纹为由拒绝。双方为此僵持了1个小时,工人才罢休。在完工后,维修工想将裁剩的旧铜管带走,被刘先生拒绝。
拆空调时“忽略”支架,又要换新
由于没有空调拆除经验,等到达新居安装时,刘先生才发现师傅并未拆除空调支架,而师傅此时才告知支架生锈无法拆除,需要再加80元更换新支架,并说新支架为不锈钢支架。对方还说:“不用支架也行,你们就把空调放地上吧。”无奈之下,刘先生花80元购买了新支架。
特别提醒:事后,刘先生特意到附近五金店比价,维修工所提供的支架,外表和普通空调支架无异,收费却比五金店的高出30元。资深空调维修员李师傅提醒,一般空调支架,在使用10年以上才可能存在生锈无法拆除的情况,刘先生空调安装半年不到,正常情况下支架可以继续使用。
“勾心斗角”为加价,
一遭拒绝就罢工
在经历这次让人疲惫的空调拆装经历后,刘先生回想整个过程,对维修工的专业性和态度存在种种的质疑。
首先,从旧家前往新居前,维修工再三确认刘先生女友是否陪同前往,这让刘先生很纳闷也不解。后来经历和维修工的各种争执,刘先生才开始怀疑,维修工是怕有懂行的人跟着,不便使诈。第二,空调挂机刚安装不到十分钟,由于安装不稳就跌落下来,空调扇页有了损伤,不如之前灵活,也无法完全合闭。挂机支架的安装也有点歪曲,多余线头并未剪切,大把线头缠绕在支架上特别不整洁。而维修工的关注点一直在更换铜管、支架上,多次罢工要求加钱。在刘先生看来,维修工只在乎是否换零件加钱,其他步骤马虎了事。
最后,刘先生和女友坚持让师傅返工补漏,在调试空调效果之后才支付费用。原本并不复杂的空调拆装,在维修工多次罢工下耗费了6个小时。
维修前参与检查 该怎么防范上述空调维修陷阱呢?李师傅说,在拆卸空调前最好和拆装工人一起检查,双方一起确认制冷是否正常,机器各部位是否完好。要求拆装人员承诺:重新装机后,空调的制冷功能必须达到原来水平才付款。如此一来,在装空调时,工人再提出加雪种等问题时,就再无名目可出。
全程监督警示 顾客在整个维修过程中都要做好监督工作,在拆装过程中用一些话警示拆装人员。比如:“我这台空调前几天才加的雪种,外机也是最近清洗的,不要弄坏我的铜管哦!”这样,维修工就会知道你并非门外汉,也不敢轻易敲诈了。
30年经验老师傅
揭秘空调拆装维修陷阱
从业近30年空调维修的李师傅表示,部分小型维修公司所聘工人资质良莠不齐,专业技术难有保证。每到销售旺季人手紧缺时,又招收临时工,不仅售后服务收费不一,安装质量也难有保障。这些工人往往以低价格为诱饵,在维修、拆装空调过程中,凭空捏造出空调的各种问题,再让顾客加钱。对此,李师傅指出了一些值得警惕的方面:
陷阱1
换个感应器十几元,却让你花几百元换线路板
在装空调、维修空调过程中故意夸大难度要求加钱,比如维修时线路板上的感应器出了毛病,空调不工作了,换一个感应器就能解决问题,成本也只有10多元。但有的维修工会说是线路板坏了,要换线路板。维修工把空调搬回去,换个感应器又送回来,收取好几百元。
陷阱2 人为关掉阀门,要求添加氟利昂
在拆装或维修过程中,工人关掉阀门,声称空调自然损耗、漏氟,需要重新加氟。正规维修公司给1P机添加氟利昂的价格为120元,而有些公司收费五六十元,有白领曾遇到维修工收了费用却不添加氟利昂的情况。一台空调在正常使用的情况下,其自身配备的雪种足够用上10年,除非遇到特殊情况如空调内用于牢固雪种的螺帽脱落、雪种管道漏气等,才有可能要补充雪种。
陷阱3 声称压缩机老化
有些维修工向消费者声称压缩机已经老化或者已经坏掉,如不更换会有安全隐患。更换或者维修压缩机的价格都要上百元。
陷阱4 收走旧零件,冒充新货卖出
空调的零件大部分是通用的,有些维修工在说服客户更换零件后,将原本并没有坏的旧零件带走,收集起来进行翻新修复,然后冒充这是新货,再卖给其他顾客。白领李先生去年8月在某购物网站买入一台空调,该品牌空调承诺免费安装。由于铜管长度不够,李先生购买了3.5米共280元的铜管,而直到今年抽湿时感觉效果不好,工人上门检查之后才发现续接的铜管均为旧铜管。有见及此,最好避免维修工带走旧零件。
